一、项目名称及内容

（一）项目名称

华润渝康个贷业务综合处置运营服务商入库

（二）服务内容

提供华润渝康收购的个贷不良资产的管理及处置服务，包括但不限于AI智能还款提醒，电子律师函，通过调解方式回收欠款，调解并通过司法确认或公证取得生效法律文书，保全、诉讼、执行、执恢等服务。

（三）招募方式

公开招募。

（四）阶段划分

阶段一：申请人通过邮箱线上报名，华润渝康对线上资料进行初审；

阶段二：初审通过的服务商，需按时打印所有初审通过的附件资料（复印件加盖公章），装订成册并密封，于规定时间内邮寄至指定接收地址，华润渝康收到相关材料后进行复审。

阶段三：复审通过的服务商，需按时参加华润渝康组织的现场或线上的面访调研。

二、服务商申请资格

本项目基于综合处置运营能力进行入库比选，接受律所与科技、咨询、企业管理类以及调解中心、公证处、仲裁组织类服务商组成两方或三方联合体参加入库，其中律所是联合体必要成员，且不接受任何单一主体形式入库。

以联合体入库的应指定一家联合体成员作为联合体牵头方，联合体各方均应符合下述各类别资格要求。参加联合体的各成员不得再以自己名义单独入库，也不得同时参加两个或两个以上的联合体入库，律所不得作为本次招募联合体牵头方。

（一）科技、咨询、企业管理类服务商资质要求

（二）调解中心/公证处/仲裁组织类服务商资质要求

（三）律师事务所类服务商资质要求

（五）信誉要求

1、拟入库服务机构具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违规、违约等行为被政府部门命令禁止参与投标，不处于被责令停业、财产或业务被接管、查封、冻结、破产清算状态，未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn) 的“失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”、“中国政府采购网”（ http://www.ccgp.gov.cn）的“政府采购严重违法失信行为信息记录”名单。

2、拟入库服务机构申请入库时一并接受以下约束，明确接受华润渝康对委外机构的管理，如入库服务机构出现有损害华润各级企业声誉、经营或利益的言行，华润渝康保留取消该机构入库资格的权利及追究其他责任的权利。

3、拟入库服务机构及其员工不得存在从事代客投诉、模版投诉、反催收联盟等黑灰产业或与从事前述产业的第三方个人/机构存在合作关系。

三、服务要求

（一）作业要求

1、通过采用合法合规、行之有效的司法调解、公证、仲裁、保全、诉讼、执行等措施代为清收或督促债务人偿还所欠款项（包括本金、利息、滞纳金等相关费用），以及向债务人发送督促其还款的各类文书材料，确保欠款清收工作实现。

2、服务机构应当加强清收业务管理、规范作业，依法、依规进行清收，不得涉嫌违法手段，严格维护华润渝康的声誉、形象，不得做出有损华润渝康的任何行为。

3、管理构架完备，在处理个人贷款清收领域中具有丰富经验，过往业务记录中未出现高风险、高投诉率事件及其他不良社会影响，业内信誉良好。

4、服务机构应使用华润渝康个贷管理系统进行清收作业，如有特别情况需使用其他系统作业的，应经华润渝康同意，并须将所有作业数据回传至华润渝康。

（二）业绩经验要求

    1、具有个人信用类批量不良贷款管理、处置经验，至少为一家银行或非银行金融机构或资产管理公司提供过类似项目合作案例。

    2、提供目前在清收产品清单及擅长清收的产品类型（“目前正在提供清收服务的产品，至少应包含委案甲方名称和贷款产品名称，提供清单即可；擅长清收产品提供清单，格式自拟）。

（三）服务团队及人员要求

    1、接受华润渝康委托前，应及时建立专项服务团队，提供专项服务团队成员清单，明确团队人数、成员和责任分工，服务团队中的项目负责人和主管人员在服务过程中，非华润渝康同意并认可，不得随意变更。专项服务团队中的所有成员必须依法与受托服务机构签订劳动合同及保密协议。

    2、拟入库的服务机构提供的本项目管理人员须具备一年以上、管户1000户以上的个人信用类批量不良贷款清收经验。

  （四）内部管理要求

    拟入库的服务机构应具有健全的内部管理制度、业务操作流程和风险防范机制，组织架构清晰，内部管理规范，并接受华润渝康定期或不定期检查，包括但不限于：催收作业规范；质检检查；信息安全管理（保密制度、数据管理、机房管理、场地安全等）；培训管理（培训组织形式、培训内容、培训频次、培训记录等）；投诉管理（投诉预警及处理流程等）；内部稽核管理；突发事件应急预案和机制、业务连续性管理等制度和流程。

    （五）硬件要求

    1、拟入库的服务机构须拥有固定的、安全设施完善的办公场所和必要的办公设备，配有独立机房。

    2、须具备开展业务所需的服务网络和技术支撑，妥善保管清收记录和相应清收证据，可供华润渝康随时调阅，录音存储至少3年。

（六）其他

1、服务商可为华润渝康开展个人不良贷款相关的管理及处置服务，具体业务由华润渝康根据实际工作需要，在库内进行比选后选择服务商另行签订服务合同，库内服务商的使用和管理参照华润渝康相关管理办法执行。

2、服务机构与华润渝康签订服务合同后，需勤勉尽职跟进华润渝康委托工作事项，接受华润渝康日常管理，双方根据合同约定开展合作，如服务机构存在违约行为，华润渝康有权按合同约定作出终止合作决定。

3、服务机构对合作过程中知悉的华润渝康的保密信息负有保密义务，服务过程中涉及的信息安全须严格按照华润渝康相关规范执行。由于服务机构操作不当，管理不严以及泄密等致使华润渝康声誉受到损害、遭受经济损失的，服务机构应予以赔偿，触犯法律的需承担相关法律责任。

4、拟入库服务机构必须保证其提供的入库资料的真实性，并无条件接受华润渝康对其中任何资料进行核实的要求，如在采购过程中或后续合作中发现存在虚假情况，华润渝康可立即终止采购或合作。

5、其他未尽事宜以华润渝康合同、相关制度及通知为准。

四、售后服务要求

华润渝康将定期根据服务机构的清收效果、信息安全、有责投诉、工作配合、违规情况等不同维度进行考核，定期淘汰综合评分排名靠后的服务机构或进行业务整改，具体根据华润渝康相关通知执行。

五、合规保证金

服务机构开展清收工作时，根据具体项目的采购比选要求缴纳合规保证金，合规保证金的具体金额以各项目的实际要求为准，，保证金待委托期限结束且不存在服务合同约定的违规事项，自委托期限届满3个月后再无息退还；服务机构需接受并配合华润渝康、华润渝康上级单位及监管单位的合规检查。

六、报名时间及方式

（一）第一阶段招募报名

1.报名征集时间为2024年5月22日—2024年6月7日下午18：00，之后提交的信息将无法参与本批次招募比选，邮件名不规范的有可能导致信息被忽略。

2. 有意参与招募比选的服务商须在报名截止前，将真实、有效、完整的报名材料发送到指定邮箱：zhouduanduan1@crc.com.hk或liwei1481@crc.com.hk。

3. 报名材料须按提供资料排序，对于逾期提交或经审核报名材料不符合规定的，华润渝康不予受理招募申请。

4. 电子邮件主题为“华润渝康综合处置运营服务商入库招募+联合体牵头方公司名称”，若文件过大，可分开发送。

5. 报名材料如附件清单：

（1）服务商资格审查材料清单

（2）服务商综合评审材料清单

所需提供材料，按照清单中项目序号，以PDF格式提供材料，以序号+资料名称进行PDF命名（每页均需加盖公章，证照均在有效期内）

（二）第二阶段招募报名

1、纸质版文件提交份数：1份。

2、纸质版文件接收地址：重庆市江北区聚贤街25号金融城3号楼T1个贷业务部，周老师、李老师，18680830048、13629703140。

3、纸质版文件递交截止时间另行通知，请通过初审的服务商留意公司通知，招募截止时间之后送达或不符合华润渝康要求的申请文件将被拒绝。

（三）第三阶段招募报名

面访参与时间另行通知，请通过复审的服务商留意公司通知。

（四）本期进行全阶段公开招募，服务商第一阶段报名即默认报名所有阶段招募比选。

七、注意事项

（一）如发现存在提交虚假、夸大的信息情况并经查实的，将直接取消本期及以后各期招募比选的参与资格。

（二）自发送第一阶段招募申请材料之日起，服务商不得进行旨在影响比选结果的活动，不得向华润渝康询问比选情况，否则直接取消本期及以后各期招募比选的参与资格。

（三）华润渝康在任何情况下均不向招募落选方解释落选原因，不退换招募申请文件材料。

（四）报名中有任何疑惑或问题，请在工作日时间（周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00）向联系人电话咨询。

八、华润渝康联系方式

华润渝康：华润渝康资产管理有限公司

地址：重庆市江北区聚贤街25号金融城3号楼T1个贷业务部

联系人：周老师、李老师

联系电话：18680830048、13629703140

（以下无正文）

附件1：服务商资格审查材料清单

附件2：服务商综合评审材料清单

华润渝康资产管理有限公司

2024年5月20日

附件1：

服务商资格审查材料清单

资格要求为入库硬性条件，意向供应商不满足任一资格要求则为不合格供应商，无权参与后续评选。联合体入库的，联合体所有单位

均应满足相应类型的资格要求。资格审查需提供资料表如下：

附件2

服务商综合评审材料清单

对拟入库机构按综合评审法进行评分，根据得分高低依次排名（联合体投标的，联合体单位均应提供相应资料，以联合体所有单位的平均分为联合体总得分）。综合评审需提供资料表如下：